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案例: 張先生剛下火車,凌晨2時來到市內某星級酒店入住,第二天上午8點退房時,賓館要求按照1天結賬。張先生覺得不合理,只住了不到6小時,為什么要按一天收費? 張先生向消協(xié)投訴。
那么酒店一天的房費是如何計算的?酒店的這種做法是否具有競爭力?酒店凌晨房價格應該怎么定?
《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十條規(guī)定:“飯店客房收費以‘間/夜’為計算單位,鐘點房除外。按客人住一‘間/夜’計收一天房費,次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費;次日18時以后退房者,飯店可以加收一天房費。”但是《規(guī)范》中沒有對早上入住的時間做出規(guī)定,這便引起了不少的爭端。
某些飯店與餐飲協(xié)會有關負責人也表示,“中午12點退房結賬”這一做法屬國際慣例,自有其存在的道理。
但是在酒店市場競爭日益激烈,強調服務以人為本,公平交易的今天,“對時收費、凌晨房延時、半價服務”的經(jīng)營舉措,已經(jīng)打破酒店客房收費的尖冰, 陳規(guī)。
凌晨房服務
國內四五星級酒店有凌晨房服務的并不多,這主要是由于其市場定位和客戶群定位決定。另外,高額的裝潢裝修投入和硬件設施成本也是重要原因。但是如遇特殊情況可以相應延時退房,酒店應當順應市場的變化,對凌晨房的政策進行相應調整。
有些酒店價格無優(yōu)惠,但有延時服務,執(zhí)行凌晨房時間為凌晨2點到當天下午6點的內部政策,有酒店規(guī)定凌晨房時間為凌晨2點到中午12點,并實行半價優(yōu)惠。目的是貼近客戶的需求,也贏得了住店客人的好評,提高了酒店入住率。
對時收費服務
現(xiàn)在國內有些星級酒店對外宣稱,將對客人采取“對時”收費方式,即不論其何時入住,住滿24小時才算一整天房費。此舉一經(jīng)傳出,立即產(chǎn)生強烈反響。某省消協(xié)一位負責人表示,“中午12點退房”的行規(guī),侵犯了消費者公平交易權。他認為,這種“對時”收費方式,是比凌晨房政策更惹眼的策略,更具有公平性,值得肯定。
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上一個:
精品酒店與星級酒店經(jīng)營之差異
下一個:
服務質量:酒店VIP客人接待服務標準
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